الشروط العامة للخدمة

1. الموضوع والقبول

تتولى نشر خدمة Stash & Go وتشغيلها شركة VIIXDIGITAL SARL، وهي شركة خاضعة للقانون المغربي، يوجد مقرها الاجتماعي في Immeuble Yasmine، Avenue Moukawama، Bloc B، الطابق الثاني، رقم 15، 80000 أكادير (المغرب)، ويشار إليها فيما يلي بـ«Stash & Go». وترد بياناتها القانونية في البيانات القانونية.

تقدم Stash & Go للمسافرين خدمة حفظ الأمتعة لمدة قصيرة أو متوسطة، عبر شبكة من نقاط الشركاء في أكادير. وتنظم هذه الشروط العلاقة بين Stash & Go وكل شخص يحجز هذه الخدمة، ويشار إليه فيما يلي بـ«الزبون».

يُعدّ تأكيد الحجز قبولاً كاملاً وبدون تحفظ لهذه الشروط، في صيغتها المنشورة على الإنترنت وقت الحجز.

2. الخدمة ونقاط الشركاء

تُحفظ الأمتعة في مكان مغلق لا يدخله إلا العاملون في نقطة الشريك، وتُسلَّم عند تقديم تأكيد الحجز. ويتم اختيار نقاط الشركاء وفق مجموعة من المتطلبات تشمل أمن المكان وسهولة الوصول إليه وجودة الخدمة.

تكون نقاط الإيداع مفتوحة خلال أوقات العمل المبينة على الموقع لكل منها (أكادير: طوال أيام الأسبوع: الاثنين–الجمعة 9:00–21:00، السبت 9:00–20:00، الأحد 10:00–20:00). ولا يمكن الإيداع أو الاسترجاع خارج هذه الأوقات. ويُعلَن عن أي أوقات عمل استثنائية لنقطة ما (عطلة رسمية، حدث محلي) في صفحة الحجز.

لأسباب تشغيلية، يجوز لـStash & Go نقل الحجز إلى نقطة شريك أخرى قريبة. ويُخبَر الزبون بذلك عبر البريد الإلكتروني، ويمكنه الإلغاء مجاناً إذا لم تناسبه النقطة الجديدة.

3. الحجز

يتم الحجز عبر الإنترنت على stashandgo.ma/ar/reservation/. ويُطلب ما يلي: نقطة الإيداع، وتاريخا ووقتا الإيداع والاسترجاع، وعدد الحقائب وحجمها، إضافة إلى بيانات الاتصال الخاصة بالزبون ورقم وثيقة الهوية التي سيقدمها.

يُخصَّص لكل حجز مرجع فريد على شكل LG-XXXXXX، ويُرسَل عبر البريد الإلكتروني. وهو مطلوب عند الإيداع وعند الاسترجاع.

أقصى مدة للحفظ هي 90 يوماً. والخدمة مخصصة للراشدين أو للقاصرين المرافَقين براشد مسؤول.

لا يضمن الحجز مكاناً إلا في حدود الطاقة الاستيعابية لنقطة الشريك. وإذا لم يتوفر أي مكان، تقترح Stash & Go نقطة أخرى أو تردّ مبلغ الحجز كاملاً.

4. الأسعار وطريقة احتساب المدة

الأسعار محددة بالدرهم المغربي (درهم)، شاملة لجميع الرسوم، وتُطبَّق على كل حقيبة.

طريقة احتساب المدة

• يُحتسب الحفظ الذي تقل مدته عن 24 ساعة بالسعر بالساعة؛ وكل ساعة بدأت تُحتسب كاملة.
• يُحتسب الحفظ الذي تبلغ مدته 24 ساعة أو أكثر بالسعر اليومي؛ وكل يوم بدأ يُحتسب كاملاً.
• يُعاد احتساب المبلغ الإجمالي من طرف خوادمنا وقت الحجز. والسعر المعروض أثناء ملء الاستمارة إرشادي؛ ولا يُعتدّ إلا بالمبلغ الوارد في التأكيد.

قد تتغير الأسعار؛ والسعر المطبَّق هو المعروض لحظة تأكيد الحجز.

5. الدفع

بحسب وسائل الدفع المتاحة وقت الحجز، يتم الدفع نقداً في نقطة الشريك عند الإيداع، أو عبر الإنترنت قبل الإيداع. وتبيّن صفحة الحجز الطريقة المطبَّقة، ويذكّر بها البريد الإلكتروني للتأكيد.

عندما يُتاح الدفع عبر الإنترنت، تتولى معالجته جهة متخصصة (Stripe أو PayPal) على صفحاتها الآمنة الخاصة. لا تُدخَل أي بيانات بطاقة بنكية على stashandgo.ma، ولا تمر عبره، ولا تُخزَّن فيه.

قد تكون الطلبات المدفوعة عبر PayPal محددة باليورو، لأن هذه الجهة لا تقبل الدرهم؛ ويُعرض التحويل قبل تأكيد الدفع.

6. الإيداع والاسترجاع

• يحضر الزبون إلى نقطة الشريك ومعه مرجع الحجز ووثيقة الهوية المصرَّح بها وقت الحجز.
• يجوز للعاملين طلب فتح الحقيبة للتحقق من أنها لا تحتوي على أي غرض ممنوع. ويترتب على الرفض رفضُ الإيداع، دون استرداد مبلغ الحجز.
• لا تُسلَّم الأمتعة إلا للشخص الذي أودعها. ولا يمكن تسليمها لشخص آخر إلا إذا أذن الزبون بذلك كتابةً لـStash & Go قبل الاسترجاع، على أن يقدّم هذا الشخص وثيقة هويته الخاصة.
• يُدعى الزبون إلى التحقق من حالة أمتعته عند تسلّمها؛ ويجب الإبلاغ عن أي تحفظ في عين المكان.

7. الأغراض الممنوعة

يُمنع إيداع:

• النقود، والمجوهرات، والمعادن النفيسة، والأوراق المالية، والوثائق التي لا يمكن تعويضها؛
• الأسلحة، والذخيرة، والمتفجرات، والألعاب النارية؛
• المواد القابلة للاشتعال، أو الأكّالة، أو السامة، أو المشعة، أو المضغوطة؛
• المخدرات وكل مادة أو بضاعة تكون حيازتها غير قانونية؛
• المواد الغذائية القابلة للتلف والمنتجات ذات الرائحة القوية؛
• الحيوانات، حية كانت أم لا؛
• الأغراض الهشة ذات القيمة العالية (الأجهزة الإلكترونية الراقية، الأعمال الفنية) دون تصريح مسبق وموافقة كتابية من Stash & Go.

يضمن الزبون محتوى أمتعته. وإيداع غرض ممنوع يُحمّله وحده المسؤولية، بما في ذلك عن الأضرار التي تلحق بالأمتعة الأخرى أو بالمكان أو بالأشخاص، ويخوّل لـStash & Go إحالة الأمر إلى السلطات المختصة.

8. التأخر في الاسترجاع وتجاوز المدة

إذا تم الاسترجاع بعد الوقت المحدد، تُحتسب الساعات الإضافية بالسعر بالساعة المطبَّق، وكل ساعة بدأت تُحتسب كاملة، وتُدفع في نقطة الشريك عند الاسترجاع.

إذا تعذّر الاسترجاع قبل وقت الإغلاق، يجب على الزبون إخبار Stash & Go: تُحفظ الأمتعة إلى حين إعادة الفتح، وتُحتسب الليلة بالسعر اليومي المطبَّق على حجم الحقيبة.

يجوز رفض الإيداع الذي يتم بعد أكثر من ساعة من الوقت المحجوز إذا لم يعد لدى نقطة الشريك مكان متاح.

9. الإلغاء واسترداد المبالغ

• الإلغاء مجاني إلى غاية ساعة واحدة قبل الوقت المحدد للإيداع. ويتم من صفحة تتبّع حجزي، باستعمال المرجع والبريد الإلكتروني المستعمل في الحجز، أو من رابط الدخول المستلَم عبر البريد الإلكتروني.
• بعد هذا الأجل، لم يعد الإلغاء عبر الإنترنت ممكناً: راسلونا على contact@stashandgo.ma وسنبحث عن حل مع نقطة الشريك.
• عدم إيداع الأمتعة دون إلغاء مسبق لا يخوّل أي حق في الاسترداد إذا كان الحجز مدفوعاً عبر الإنترنت.
• تُردّ المبالغ المحصَّلة عبر الإنترنت إلى وسيلة الدفع الأصلية في أجل يتراوح بين 5 و10 أيام عمل، حسب البنك.
• التعديلات على الوقت أو المدة أو عدد الحقائب: راسلونا وسيُعدَّل الحجز مع نقطة الشريك حسب التوفر.

يجوز لـStash & Go إلغاء حجز في حالة القوة القاهرة، أو الإغلاق غير المتوقع لنقطة الشريك، أو إخلال الزبون بهذه الشروط. وفي الحالتين الأوليين، يُردّ مبلغ الحجز كاملاً.

10. المسؤولية

تلتزم Stash & Go بواجب الحراسة، وتعيد الأمتعة بالحالة التي سُلّمت بها. وتستفيد كل حقيبة مودَعة من تغطية طوال مدة الحفظ، في حدود سقف التعويض لكل حقيبة المعروض في نقطة الشريك والمذكَّر به وقت الإيداع.

تُستثنى من أي تعويض:

• الأغراض الممنوعة المذكورة في البند 7، وكذا الأشياء الثمينة غير المصرَّح بها؛
• التآكل العادي، والعيوب الملازمة للحقيبة، والأضرار السابقة؛
• الأضرار الناتجة عن تغليف غير كافٍ أو إغلاق معيب؛
• الخسائر غير المباشرة، ولا سيما فوات رحلة جوية أو رحلة ربط أو فوات كسب.

يجب تقديم كل مطالبة وقت الاسترجاع وتأكيدها كتابةً على contact@stashandgo.ma في أجل 48 ساعة، مرفقةً بمرجع الحجز وبأي وثائق داعمة مفيدة.

11. الأمتعة غير المسترجعة

تستمر الأمتعة غير المسترجعة عند نهاية المدة المحجوزة في الخضوع للسعر اليومي. وبعد 30 يوماً من التاريخ المحدد للاسترجاع، وبعد محاولتين على الأقل للاتصال بالزبون عبر البيانات التي قدمها، تُعتبر الأمتعة متخلَّى عنها.

وتُسلَّم حينئذ إلى السلطات المختصة أو يُتصرَّف فيها وفق التنظيم المطبَّق على الأشياء المتخلَّى عنها. وتبقى رسوم الحفظ مستحقة.

12. الشكايات والقانون الواجب التطبيق

تُرسَل أي شكاية إلى contact@stashandgo.ma. ونؤكد الاستلام في أجل 48 ساعة عمل ونردّ في أجل 15 يوماً.

تُوصَف معالجة المعطيات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وفي غياب حل ودي، يؤول الاختصاص في أي نزاع إلى محاكم أكادير، دون الإخلال بالمقتضيات الآمرة لحماية المستهلك المطبَّقة في بلد إقامة الزبون.

إذا أُعلن بطلان أي بند من هذه الشروط، تظل البنود الأخرى سارية بالكامل.